集客 ＃15【改訂版】商品･サービスで異なる集客範囲

※動画には、コラムでお伝えしていない内容が含まれています。

ローカル(地域密着型)ビジネスでは「商品･サービスの特性」や「見込客の都合」で集客エリアの範囲の広狭が変わってきます。

これを理解しないとＳＥＯ対策やリスティング広告の施策を費用対効果的に実行できません。

①高額な商品･サービス
見込客は、なるべく多くの選択肢の中から最善を選びたいので集客エリアが広くなります。

高額な商品･サービスは「失敗したくない」「後悔したくない」という心理が働くため、見込客は慎重に選択する傾向があります。

例）リフォーム事業、住宅関連など

②専門性の強い商品･サービス
趣味嗜好に関連する専門性の強い商品やサービスの場合には、見込客は苦労や労力を惜しまないため集客エリアが広くなります。

例）骨董品、マニア向けの販売店や専門店

③独自性の強い商品･サービス
独自性の強い商品やサービスを提供している場合には集客エリアが広くなります。

ただし、その商品やサービスに「市場ニーズがある」ことが絶対条件となります。

例）行列のできる飲食店など

④高価な商品･サービスを低価格で提供
高価な商品やサービスを相場よりも低価格で提供している場合には集客エリアが広くなります。

例）審美歯科

たとえば東京都内の審美歯科などで費用が相場よりも極端に安い場合には、都外(神奈川、千葉、埼玉)から患者さんが通院してきます。

ただし、歯科医院の立地が東京駅や新宿駅などのハブ駅から１０分以内程度の場所であることが条件となります。

⑤見込客の「都合」や「こだわり」
医業関連などで「重症」「慢性症状」で悩んでいる患者さんの場合には集客エリアが広くなります。

逆に「軽症」や「急性症状」の場合には集客エリアは狭くなります。

また見込客が「こだわり」を持っている場合にも集客エリアは広くなります。

たとえば「設備のしっかりしている歯科医院で治療したい」などの場合です。

つまり、見込客が

なかなか解決しない問題を抱えている場合は、集客エリアが広くなる。

すぐに解決できる問題、又は緊急な問題を抱えている場合は、集客エリアが狭くなる。

それと修理関連などで緊急性のある場合も集客エリアが狭くなります。

【まとめ】
①「商品･サービスの特性」や「見込客の都合」で集客エリアの範囲の広狭が変わる。

②集客エリアの範囲は「過去のデータ」と「見込客目線」で考えて把握する。

③商品やサービスの種類が複数ある場合には、個々の集客エリアの範囲を確認する。